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「邮轮荷官收入」天猫考核标准要变!将从一年一度改为每季度,服务能力不达标或被清退

作者:匿名 时间:2020-01-09 17:05:05】

「邮轮荷官收入」天猫考核标准要变!将从一年一度改为每季度,服务能力不达标或被清退

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1. 根据尚处于意见征集中的考核要求,退款发起率小于75%,纠纷介入率小于4%,即服务能力非常落后的商家可能因季度考核不通过而影响年度续签。

■文|电商侠课堂

天猫将首度尝试新增季度考核指标,这意味着天猫以往一年一度的考核周期将发生改变,每一季度的考核指标均影响商家的续签。4月22日,天猫发布了针对该问题的意见征集,收集广大用户的意见。

天猫近来在规则层面大动作频频——明确七天无理由换货的规则并推进换货流程产品化、适度放开经营主体变更权限、天猫营销活动基准规则升级,等等——看似复杂,实际上有迹可循。我们最近独家专访天猫运营中心负责人天泽,谈到天猫规则变化的四个方向。详情请参见本文后面的附录《规则要大刀阔斧地改变?!天猫运营中心负责人天泽透露了这四个方向》。

回到新增季度考核指标的事情上来,《天下网商》电商侠梳理了此规则的主要变化点:

根据意见征集的内容:

1、天猫商家2017年二季度、三季度的考核指标若不达标,虽不会在季度末即被清退,但是会影响2018年度续签考核。从2018年开始,将真正实行季度考核制度,年度续签考核制度将被下线。

2、考核指标更加全面,本次季度考核指标新增了退款发起率、纠纷介入率等服务指标,更加多维度地考核天猫商家。

对参加2018年续签的商家而言,2017年9月30号之前,《天猫2017年度各类目季度考核标准》和《天猫2018年度各类目续签考核标准一览表》会同步考核,任意一项规则不达标,都将影响2018年续签。

此规则的出台不难看出天猫对商家综合能力的要求提升了,所以商家除了提升店铺的营销能力,促进gmv增长,还要注重提升消费者体验,如自身的服务能力也需要倾注更多精力。同时,天猫将不断完善季度考核指标,后期也将评估新增品质相关数据的考核指标。

电商侠就意见征集中的季度考核指标做了研究,发现考核要求退款发起率小于75%,纠纷介入率小于4%,即实际上只有服务能力上表现出十分落后水平的商家才有可能因季度考核不通过而影响年度续签。

附1:规则要大刀阔斧地改变?!天猫运营中心负责人天泽透露了四个方向

天猫运营中心负责人天泽告诉《天下网商》电商侠,“今年会成为天猫在规则调整和优化环节的一个关键节点。”总体而言,规则的变化势必大刀阔斧,落到当下,天猫规则今年将重点在助力新零售,便利商家经营,并引导商家提升消费者体验等方面进行重点梳理和革新。总的来说,将从以下四个方向进行:

规则方向一:支持商家转型,致力于解决扩品类、主体变更、店铺类型转变的痛点。随着店铺的经营发展,自然会面临升级、收购或兼并的问题。从作为平台方的天猫角度出发,将会制定新规,在控制风险的前提下帮助商家完成转型。

规则方向二:引入优质商家,是天猫在招商层面的积极举措,将加大吸引国际高端品牌、卖场型旗舰店、特色店铺入驻的力度。用天泽的话说,“天猫对优质商家随时都是敞开怀抱的”。

规则方向三:主要针对消费者购物的核心环节-发货时效提升及换货体验提升。其中发货时效提升,经过数据分析及调研,多数天猫商家的订单已经能够做到48小时内发货,随着消费者的消费者升级,天猫计划将对此规则进行调整。而以规则的形式保障七天无理由换货也将为消费者购物增添一份安心感。

规则方向四:优化基础建设,主要针对包括售后服务综合指标、营销基准规则在内的活动门槛数据更加合理化。同时,天泽表示将打通商家和平台内部沟通的机制与渠道,使商家在经营过程中遇到问题时能找到人并能解决问题。

想更多了解天泽规则变化的事儿?延伸阅读:

附2:关于新增《天猫2017年度各类目季度考核标准》公开意见征集

https://rule.tmall.com/trulecycledetail.htm?spm=a2177.7731973.0.0.sha1hg&taskid=236

(您可复制链接到浏览器中打开,或点击这篇文章底部右侧的“阅读原文”,参与意见征集)

天猫2017年度各类目季度考核标准

考核对象

当前正常经营的天猫店铺都需参加《天猫2017年度各类目季度考核标准》且需符合下述“季度考核指标”的要求,如不符合下述任何一项,将会影响2018年度的续签。

截至每一考核季度开始之日,店铺上线时间不足365天的商家,无需参加当个季度考核,在店铺上线时间达到365天后再参加考核。例如:a商家的店铺上线时间是2016年5月20日,则该商家无需第二季度的考核,但是需参加第三季度的考核。

考核周期

考核不达标

处理结果

第二季度为考核试行期,考核不达标,做警告处理。

第三季度为正式考核期,考核不达标(无论第二季度是否达标),将会影响2018年度的续签。

其他说明

1) 考核指标计算公式

退款发起率:发起的退款笔数/支付成功的成交笔数。

纠纷介入率:小二介入的退款笔数/支付成功的成交笔数。

如第三季度的退款发起率计算逻辑是:在2017年4月1日00:00:00至2017年6月30日24:00:00期间发起的退款笔数/在2017年4月1日00:00:00至2017年6月30日24:00:00期间支付成功的成交笔数。

2)该标准在法律允许范围内如需调整,天猫将依法提前公示并通知商家。

来源|电商侠课堂(微信公号:i-dianshangxia)

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